Stahlgear.de Reputationsbewertung

Top Uhren, schneller Service

Ich kann persönlich nichts wirklich Negatives über StahlGear berichten. Ich nutze die Thor Smartwatch bereits seit einiger Zeit im Alltag und war insgesamt recht zufrieden. Nach etwa einem Jahr hatte meine Thor allerdings einen Defekt durch einen Wasserschaden. Die Klärung verlief bei mir jedoch völlig unkompliziert und ohne Probleme. Der Support reagierte schnell und bot mir sogar an, statt eines direkten Ersatzes das neuere Modell, die Thor 2.0, zu erhalten. Dieses Angebot habe ich gerne angenommen, und etwa 10 Tage später erhielt ich die neue Uhr ohne Aufpreis. Das empfand ich persönlich als sehr kulant und kundenorientiert. Seitdem läuft die Thor 2.0 bei mir zuverlässig im Alltag. Gerade deshalb kann ich die teilweise sehr negativen Bewertungen nur bedingt nachvollziehen. Meine Erfahrung mit StahlGear war insgesamt positiv, und der Umgang mit meinem Defekt war für mich auf jeden Fall Top Kundenservice. Seltsam, dass die Meinungen hier oft so stark auseinandergehen.🤨

Wer an die versprochenen 20 – 30% Preisnachlass glaubt, die einem bei Problemen versprochen werden, der glaubt vermutlich auch an den Weihnachtsmann. Man kann die Uhren nicht zurück schicken, auch nicht wenn sie technische Probleme aufweisen. Stattdessen wird einem vorgegaukelt, dass man einen Preisnachlass von 20 oder 30% für den nächsten Kauf bekommen soll, nur kommt der leider nie an. Bei meiner Uhr gab es schon nach wenigen Wochen Probleme mit dem Akku, die Laufzeit wurde sehr schnell immer kürzer. Danach vielen auch mehrere Funktionen aus und mittlerweile verbindet sich die Uhr noch nicht mal mehr mit meinem Handy. Das es sich bei den Uhren um sehr preisgünstige Ware aus China handelt, habe ich leider zu spät erkannt, ich bin als auf die Webseite von Stahl Gear hereingefallen, die den Eindruck vermitteln will, man kauft bei einem Händler in Deutschland ein. Die Kommunikation findet vermutlich mit einem KI Bot statt, denn die Antworten sind unsinnig und passten überhaupt nicht zu den von mir gestellten Fragen. Garantie, Gewährleistung, Rücksendung, Rückerstattung, dass sind für den Händler offensichtlich alles Fremdwörter, vermutlich lacht er sich auch kaputt, wenn wieder mal jemand auf die Angebote reingefallen ist. Mir ist das lachen lange schon vergangen und ich kann nur dringend davon abraten, sich bei Stahl Gear etwas zukaufen, vor allem wenn Probleme und Defekten eintreten könnten. Die Kommunikation bricht nach einiger Zeit komplett ab, Mails werden dann auch nicht mehr beantwortet. Ein Stern ist für diesen Anbieter eigentlich noch zu viel!

Ich hatte vor für meinen Mann eine „schöne und große“ Smartwatch zu kaufen und bin dabei auf die Werbung von Stahlgear gestoßen. Die Angebote sahen klasse aus und die Bewertungen auf der Stahlgear Webseite ließen keine Probleme erkennen. Na ja, gesagt getan und dann so eine Zeus (1.Generation, mit der Krone mittig) gekauft, vor allem wegen dem großen Akku und der langen Laufzeit und zur Sicherheit habe ich mit PayPal bezahlt. Ich bin von einem schnellen Versand ausgegangen, da der Händler ja allem Anschein nach in Deutschland zu finden ist. Nach über zweieinhalb Wochen Wartezeit kam mir die Sache dann doch komisch vor und bei der DHL Sendungsverfolgung stand was von „shipper only, not seller“. Der Freund von meiner Tochter sagte mir, dass die Paketsendung wohl aus dem Ausland kommen würde und fragte mich, ob ich die Uhr eventuell in China bestellt hätte. Wieso in China bestellt, der Händler verkauft doch in Deutschland, Stahlgear das Original aus Deutschland. Die große Ernüchterung ließ dann leider auch nicht mehr lange auf sich warten, denn wenige Tage später hatte ich dann die bestellte Zeus in den Händen, auf dem Karton steht aber „Sport Smart Watch“ und die Uhr meldete sich in der Da Fit App als V69 an. Der Sohn meiner Tochter kam dann auf die Idee, im Internet mal nach einer Sport Smartwatch V69 zu suchen und oha, was ist das, die gleiche Uhr bei Temu für deutlich unter 30 Euro. Die Uhr gefiel meinem Mann nicht wirklich, aber kein Problem, da stand ja schließlich was von 30 Tage Geld zurück, wenn einem die Uhr nicht gefällt. Von da an hat sich das Blatt der Freude eher in Frust und Ärger gedreht, denn erst wurde ich bei der Nachfrage zur Rücksendung tagelang hingehalten, dann hat mich mit einem Preisnachlass abspeisen wollen, aber eine Rücksendung, nein das wollte man nicht. Ich habe dann PayPal eingeschaltet, von dort aber nur wenig Hilfe erfahren, weil ich den Artikel ja schließlich erhalten habe. Zwischenzeitlich wurde ich von Stahlgear mit haufenweiser Werbung bombardiert, fast jeden Tag aus Neue. Was nun, sprach das dumme Huhn, jetzt hast du eine Uhr die deinem Mann nicht gefällt, zurücksenden kannst du sie nicht, weil der Verkäufer dir keine Rücksendeadresse mitteilt und PayPal ist auch keine Hilfe, weil du die Ware ja erhalten hast. Danach kam ich auf die Idee mal nach den Erfahrungen anderer Kunden zu schauen und bin fast vom Stuhl gefallen. Voll auf die Nase gefallen die Cristine, aber so richtig, es war echt traurig was ich da so alles gelesen habe. Nun denn, böse Mine, gutes Spiel, ich habe die Uhr dann dem Freund von meiner Tochter geschenkt, denn der hatte idealer weise Geburtstag gehabt. Das war immer noch besser, wie so eine Uhr weg und Geld weg Geschichte, von der ich mehrfach was gelesen hatte. Was soll ich abschließend sagen, es ist eventuell Sinnvoll wenn man sich vorher über den Händler schlau macht, denn die vielen Warnungen sind anscheinend wohl alle zutreffen. In diesem Sinne, nie wieder was von Stahlgear, sagt die Cristine!

Ich habe bei StahlGear zunächst die Zeus und später die Odin bestellt und kann einige der negativen Bewertungen nur bedingt nachvollziehen. Meine eigenen Erfahrungen mit StahlGear waren insgesamt positiv. Natürlich sollte man diese Smartwatches nicht mit hochpreisigen Modellen wie einer Garmin im Bereich von 800 € vergleichen. Betrachtet man jedoch das Preis-Leistungs-Verhältnis, finde ich die Uhren absolut in Ordnung. Ich nutze die Zeus seit etwa zwei Jahren und die Odin seit rund einem Jahr. Beide funktionieren bis heute zuverlässig und machen einen robusten Eindruck. Besonders die Odin wurde bei mir im Alltag stärker beansprucht und hat sich dabei gut bewährt. Die Akkulaufzeit der Zeus ist für mich nach wie vor ein Pluspunkt: Auch nach zwei Jahren Nutzung hält der Akku noch etwa 7–10 Tage, während meine Apple Watch im Vergleich deutlich häufiger geladen werden muss. Mit Rückabwicklungen oder Erstattungen habe ich keine eigenen Erfahrungen gemacht, da dies bei mir bislang nicht erforderlich war. Einmal kam es jedoch zu einem Defekt an der Zeus nach dem Schnorcheln im Meer. Obwohl die Uhr nicht zum Schwimmen ausgelegt ist, wurde mir nach kurzer Kommunikation per E-Mail kulant ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt. Zusätzlich erhielt ich einen Rabattcode, den ich später beim Kauf der Odin genutzt habe. Ob das Glück war oder einfach guter Kundenservice, kann ich nicht beurteilen. Meine persönliche Erfahrung mit StahlGear war jedenfalls sachlich betrachtet durchweg positiv.

Wie sieht die echte Realität bei den Uhren von StahlGear wirklich aus und wie wird mit den Kunden umgegangen, wenn man die 30 Tage Geld zurück Option nutzen will? Die Frage mit der Umgangsform stellt man sich zwangsläufig erst dann, wenn man sich so eine Uhr gekauft hat und dann feststellt, dass man die Uhr doch nicht haben will. Deutlich schlimmer kommt es nur noch bei technischen Problemen, denn damit ist man am Ende komplett aufgeschmissen. Besucht man die StahlGear Webseite, dann sieht alles nach heiler Welt aus und schließlich gibt es ja sogar ein Impressum, mit einer Anschrift und einem Namen in Deutschland. Aber die Realität sieht am Ende anders aus, denn da steckt ein chinesischer Händler dahinter und den interessieren die deutschen Rechte kein bisschen. Die genannte Person im Impressum, die müsste eigentlich schon unzählige Betrugsanzeigen erhalten haben, denn sehr viele geprellte Kunden wollten eine Anzeige erstatten, nur irgendwie klappt das wohl nicht und das Spiel geht dauerhaft und ungezügelt immer weiter. Anrufbeantworter immer voll, Paketsendungen kommen fast immer als unzustellbar zurück, oder sie werden angenommen und in Folge kommt es aber zu keiner Rückerstattung des Kaufpreises. Wie heißt es auf der StahlGear Webseite doch so schön: Solltest Du nicht 100% zufrieden sein, melde Dich einfach bei uns. Du bekommst sofort innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine volle Rückerstattung. Die Realität sieht aber leider komplett anders aus und kommt man tatsächlich auf die Idee die Uhr auf eigene Initiative hin zurückzusenden, dann ist mit großer Wahrscheinlichkeit am Ende das Geld weg und die Uhr dann leider auch. Warum steht davon nichts in den 3 Sterne (und besser) Bewertungen bei StahlGear, oder warum findet man nur selten, oder kurzfristig, entsprechende Hinweise bei Trustpilot? Na ganz einfach, bei der StahlGear Webseite werden Bewertungen mit ein und zwei Sternen automatisch an einen Kundensupport weitergeleitet, den man auch als digitalen Papierkorb bezeichnen kann, diese Bewertungen werden also nie veröffentlicht. Bei Trustpilot werden fast alle 1-Sterne-Bewertungen ausnahmslos gemeldet, aktuell rund 90%, aus diesem Grund wurden in den letzten 12 Monaten auch weit über 400 gemeldete Kommentare entfernt. Der Shop aus China akzeptiert schlicht und einfach keine Kritik und Trustpilot muss laut seiner Aussagen innerhalb seiner Möglichkeiten reagieren. Die Überlebensdauer einer 1-Sterne-Bewertung, liegt oftmals nur bei rund einer Woche, manchmal auch kürzer. Das Produkt selber ist natürlich total überteuert und die Uhren haben noch nicht einmal ein StahlGear Branding. Das sind fast durchweg preisgünstige Uhren, die man bei anderen Anbietern zu einem deutlich günstigeren Preis erwerben kann. Dann kommt noch dazu, dass man diese deutlich preisgünstigeren Uhren sogar problemlos zurücksenden kann, sollten sie einem doch nicht gefallen. Das Netz ist voll von KI generierten Warnungen vor StahlGear, dass jedoch auch abhängig von der verwendeten Suchmaschine, ordentlich Klartext liest man beispielsweise bei BING. Was dann noch dazu kommt, immer wenn das Pendel bei den KI Informationen mal in Richtung schlecht ging, tauchten fast zeitgleich auffällig viele 5 Sterne Kommentare in kürzester Zeit auf, die waren dann jedoch fast immer ohne einen besonderen Inhalt und teilweise enthielten sie auch einen 1 zu 1 kopierten Text, dabei gab es 7 – 8 unterschiedliche Textvorlagen, nichts was sich inhaltlich überprüfen lässt, einfach immer wieder kopieren, einfügen und fertig ist die 5 Sterne Bewertung. Auffällig ist dabei auch, dass bei den Nutzern sehr oft nur dieser eine Kommentar geschrieben wurde, auffälliger geht es nun wirklich nicht!

Im Rahmen meiner eigenen Recherchen und Erfahrungen ist mir ein auffälliges Muster im Umgang mit Kundenbewertungen zu StahlGear aufgefallen, das aus meiner Sicht für eine sicherheits- und reputationsbezogene Einschätzung relevant ist. Nach meiner Beobachtung werden bei Trustpilot insbesondere Ein-Sterne-Bewertungen sehr häufig vom Unternehmen gemeldet. Nach meinem Eindruck betrifft dies einen sehr großen Teil der kritischen Bewertungen (geschätzt deutlich über die Hälfte, teilweise nahe an der überwiegenden Mehrheit), die anschließend ganz oder teilweise entfernt werden. Dadurch entsteht für Außenstehende ein verzerrtes Bild der tatsächlichen Kundenerfahrungen. Ich schreibe dies nicht aus Hörensagen, sondern auf Basis eigener Erfahrung: Unter meinem realen Namen wurden inzwischen sechs sachlich formulierte, höfliche und inhaltlich nachvollziehbare Bewertungen von mir gelöscht. Keine dieser Bewertungen enthielt Beleidigungen, Unterstellungen oder unsachliche Formulierungen. Inhaltlich ging es jeweils um konkrete Erfahrungen und beobachtbare Abläufe. Auffällig ist zudem, dass sehr kurze, inhaltsarme Fünf-Sterne-Bewertungen dauerhaft sichtbar bleiben, während ausführliche kritische Erfahrungsberichte häufig nach kurzer Zeit nicht mehr auffindbar sind. Aus meiner Sicht ist das für eine objektive Meinungsbildung problematisch, da relevante Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Kundenservice dadurch verloren gehen. Diese Bewertung soll daher weniger das Produkt selbst beurteilen, sondern auf ein strukturelles Transparenz- und Reputationsproblem hinweisen, das bei der Risikoeinschätzung eines Online-Shops berücksichtigt werden sollte.

Der letzte Laden!!! Nie wieder!!! Versuchen sie mal etwas zurückzusenden. Telefonisch nie jemand erreichbar. Per Mail; keine Rückantwort. Es scheint auch keine Rücksendeadresse zu geben. Zumindest bin ich nicht fündig geworden.

Nie wieder StahlGear!!!!